كيفية تقديم الطلب؟
استخدم شريط متجر eBuy الإلكتروني لتصفح المنتجات المتاحة. للوصول إلى مزيد من المعلومات أو شراء منتج، اضغط على صورة المنتج، وسيتم نقلك إلى صفحة تفاصيل المنتج.
لإضافة المنتج إلى سلة التسوق، اضغط على زر "إضافة إلى السلة" الموجود في يسار صفحة تفاصيل المنتج. يمكنك عرض المنتجات في سلة التسوق والمتابعة لإتمام الطلب عبر النقر على أيقونة السلة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. يمكنك إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وتعديل أو حذف العناصر في أي وقت.
لن تُحذف المنتجات من سلة التسوق حتى تكمل الطلب. إذا كان المنتج في سلتك والمخزون منخفض، فقد يصبح غير متاح بين الوقت الذي أضفته فيه إلى السلة ووقت الدفع. سيتم حجز المنتجات مؤقتًا عند الوصول إلى خطوة الدفع أثناء عملية الشراء. إذا كان لديك أكثر من منتج في السلة، فسيتم شحن المنتجات المتاحة فقط، وستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني حول حالة الطلب. يتم الدفع عند شحن المنتج، لذا لن يتم خصم أي مبلغ مقابل المنتجات غير المشحونة.
الدفع والشحن
نشحن عالميًا إلى معظم الدول.
يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان (Visa، MasterCard، American Express، Discover)، بطاقات الدفع المسبق، أو حساب PayPal.
إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان، أدخل اسمك تمامًا كما هو مسجل في البطاقة، ثم أدخل عنوان الفوترة كما هو مسجل في كشف حساب البطاقة. نحتاج إلى هذه المعلومات لمعالجة الطلب والتحقق من الحساب، ولكن لن يتم خصم المبلغ إلا عند شحن المنتج (في غضون 48 ساعة من تقديم الطلب، حسب طريقة الشحن المختارة).
لإجراء أي تعديل على هذه المعلومات، حدد الحقل المطلوب تغييره وأدخل المعلومات الجديدة. يرجى تضمين رقم هاتفك خلال النهار في حال احتجنا للتواصل معك بخصوص الطلب.
متى يتم شحن الطلب؟
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال أيام العمل (الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). الطلبات المكتملة قبل الساعة 7 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة يتم معالجتها في نفس اليوم، أما الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت فسيتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.
مدة التوصيل؟
يستغرق الشحن من أسبوعين إلى 4 أسابيع كحد أقصى حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة.
الأمان وخيارات الدفع
يمكنك الدفع باستخدام:
- بطاقات الائتمان (Visa، MasterCard، American Express، Discover)
- Apple Pay، Google Pay، iDEAL
- PayPal، Klarna
الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع لدينا تستمر لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
إذا مرّ أكثر من 30 يومًا منذ استلام الطلب، فللأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وداخل التغليف الأصلي. كما يتطلب الإرجاع تقديم إثبات الشراء (الفاتورة).
أين يتم شحن الطلبات، وهل الشحن مجاني؟
لدينا مراكز شحن في أوروبا، آسيا، والولايات المتحدة الأمريكية. يعتمد وقت الشحن والتكلفة على توفر المنتج في المخزون في أحد مستودعاتنا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك متابعة طلبك من خلال خيار "تتبع الطلب" في القائمة الرئيسية بإدخال رقم التتبع.
لم أستلم بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع، ماذا أفعل؟
إذا لم تستلم رقم التتبع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@eBuy.com وسنقوم بتزويدك بتفاصيل الشحن الخاصة بطلبك.
هل يجب عليّ دفع رسوم الجمارك أو الاستيراد؟
لا، جميع الرسوم الجمركية مشمولة في السعر.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وسيتم استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من استلام المنتج المرتجع، بشرط أن يكون في حالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر وداخل تغليفه الأصلي.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى التواصل معنا عبر contact@eBuy.com وإرفاق:
- صور واضحة تبين الضرر
- بياناتك الشخصية (الاسم والعنوان)
- تفاصيل الطلب (رقم الطلب، تاريخ الطلب، ورقم التتبع)
إلغاء الطلب واستبدال المنتجات
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد. نظرًا لأننا نعمل على تجهيز الطلبات بسرعة، يرجى التواصل معنا فورًا.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، للأسف لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك إرجاعه مجانًا بعد الاستلام. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الإرجاع واسترداد المبلغ.
كيف أستبدل منتجًا؟
- يمكنك طلب استبدال المنتج من خلال إعادة الطلب مرة أخرى لضمان سرعة الشحن.
- بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ.
هل يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن؟
نعم، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، بما في ذلك الحالات التي يتم فيها رفض استلام الطرد.
أسئلة أخرى
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
انتقل إلى الصفحة الرئيسية لموقع eBuy، ثم اضغط على أيقونة "الشخص" في القائمة العلوية، ثم اضغط على "إنشاء حساب" واتبع الخطوات.
كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي؟
انتقل إلى الصفحة الرئيسية لموقع eBuy، واضغط على أيقونة "الشخص"، ثم أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، واضغط على "تسجيل الدخول".
هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نقدم الشحن إلى جميع أنحاء العالم.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، ستصلك فاتورة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وعند شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة لتتمكن من متابعة حالته من خلال صفحة "تتبع الطلب".
هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟
نعم، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج أو وجدت به أي ضرر، تواصل معنا فورًا، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
كيف أتواصل معكم؟
يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@eBuy.com
لدي استفسار عن أحد المنتجات؟
يرجى إرسال استفسارك إلى contact@eBuy.com مع ذكر اسم المنتج وسؤالك المحدد.
طلبت منتجًا بالخطأ وأرغب في إرجاعه، ماذا أفعل؟
يرجى التواصل معنا أولاً للحصول على رقم تصريح الإرجاع (RA#) عبر البريد الإلكتروني contact@eBuy.com. سنرسل لك الرقم وعنوان الشحن الخاص بالإرجاع، ويجب كتابته بوضوح على صندوق الشحن.
أي استفسارات أخرى؟
إذا كان لديك أي أسئلة لم يتم الإجابة عليها هنا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@eBuy.com